永济农商银行 举行2020年度文明规范服务专题培训

10月19日晚，永济农商银行在五楼会议室，举行2020年度文明规范服务专题培训开班仪式，并进行第一期专题培训。党委副书记、行长杜国强，分管行长、部分部室经理、网点正、副职、客户经理、营业经理、综合柜员及大堂经理共计70人参加。

培训旨在全面贯彻落实省联社“三强一转”竞赛、市联社“树铸谋”活动，在全辖形成重视服务、大抓服务的鲜明导向，改进服务方式，打造服务品牌，提高全员的整体服务质量和水平，以良好的社会形象和客户口碑，增强市场竞争力。

培训要求参训人员提高认识，文明服务，提升形象，树立标杆：一是为什么要召开此次专题培训？培训的意义是落实省市联社的活动部署和各级领导的讲话精神，树牢农商行形象，文明服务群众的有力举措；是适应日益激烈银行业的竞争态势，依托优质服务维护客户、吸引客户的现实需要；是重塑永济农商行文明形象，重塑在全市乃至全省标杆银行的有效措施；是让客户舒心、让群众满意，成为回头客、忠实客户的热心服务的要求。二是怎样搞好此次培训？要严格按照培训纪律要求，有培训的样子、培训的效果；要按照培训授课的内容，用心培训、现场互动、实际操作；要静下心来，认真学习，逐项培训，提升柜面服务水平，提升处理突发情况的能力。三是怎样落实好培训？要学以致用，争创标杆，用学习培训的知识，做好网点员工的指导培训；要跟进监督，狠抓落实，纪检、财务、人力资源等部门要加强监督检查，对员工不文明行为，周反馈、月通报、季评比，严格检查；要文明服务常态化，珍惜机会，坚守职责，争当文明员工，争创标杆网点，以专题培训有效提升永济农商行在人民群众中的良好形象。

此次专题培训，是结合当前工作及队伍建设的实际，审时度势，谋划创新，出台了《永济农商银行文明规范服务竞赛活动实施方案》，决定从10月19日至10月22日，利用晚上休息时间，分四期进行专题培训。

本次培训主要从晨会召开、仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务纪律等五个方面进行了理论知识与案例的学习与解析，切实为全面提升服务水平，重塑永济农商行服务文化起到了积极作用；现场服务规范化的示范演练培训，让参加培训人员快速直入工作场景，增强了学习的积极性、提升了扎实做好优质服务的信心与决心。

优质文明服务永远是银行生存与发展的血脉，永济农商行将在省市联社的坚强领导下，不断引深“三强一转”和“树筹谋”活动的具体内容，为打造一支作风过硬、纪律严明、服务高效的农商行做出努力！

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